CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE VENTA

1. INSCRIPCIÓN

Toda inscripción deberá estar acompañada de un adelanto del 30% sobre el monto total de las prestaciones más el 100% de eventuales boletos de avión, la recepción de dicho adelanto implicando la aceptación de la reserva según disponibilidad en los diferentes sitios. En el caso de estar de acuerdo, el saldo del precio de las prestaciones deberá ser liquidado 45 días antes del inicio efectivo del servicio. Al momento de confirmar su aceptación de la propuesta, se le será pedido al cliente proveernos lo más pronto posible con cierta información (nombres y apellidos completos, fecha de nacimiento, copia escaneada de pasaportes) para garantizar las reservaciones.

2. ANULACIÓN

Si el cliente debe anular su viaje, los montos depositados serán reembolsados pero descontando un porcentaje dependiendo de la fecha de anulación:

- A más de 90 días antes de la fecha de inicio de los servicios: será reembolsada la totalidad de la cantidad depositada

- De 46 a 89 días antes de la fecha de inicio de los servicios: se retendrá el 30% del costo total del programa, disminuido de los gastos bancarios y de eventuales boletos de avión.

- De 30 a 45 días antes de la fecha de inicio de los servicios: se retendrá el 50% del costo total del programa, disminuido de los gastos bancarios y el 100% de los vuelos domésticos.

- A menos de 30 días antes de la fecha de inicio de los servicios: se retendrá el 100% del costo total del programa.

En el caso de que la reservación de prestaciones implique algún pago, de parte de Terraviajes Ecuador S.A. (con su marca Terra Andina Ecuador), que no pueda ser reembolsado cual sea el motivo de la anulación o el plazo de aviso de la anulación (boletos de avión, ciertos paquetes turísticos de hoteles o lodge, o cruceros, basado en las políticas específicas de cada proveedor), las modalidades de reembolso indicadas anteriormente no se aplicarían y sería objeto de un acuerdo caso por caso.

En caso de cambio del número de participantes al viaje, las tarifas serán revisadas y adaptadas a la nueva cantidad de viajeros.

3. RECLAMACIONES

Toda reclamación referente a un programa (desacuerdo, parte incumplida, etc.) deberá ser expresada por el cliente a Terraviajes Ecuador S.A. por escrito. Un posible litigio se arreglará cabalmente. En caso de desacuerdo total, Terraviajes Ecuador S.A. siendo una empresa de derecho local, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Quito, Ecuador.

4. SEGURO

Al aceptar de viajar con Terraviajes Ecuador S.A., sus clientes deberán suscribir a título personal y de forma obligatoria a un seguro de asistencia-repatriación. Terraviajes Ecuador S.A. se reserva el derecho de hacerles firmar una descarga de responsabilidad a su llegada al Ecuador. En el caso de actividades con fuertes riesgos, tales como el andinismo, el buceo o deportes extremos (rafting, parapente,…), un seguro específico complementario deberá ser contratado por los participantes y una copia de la póliza mandada a Terraviajes Ecuador S.A.

5. RESPONSABILIDAD

Pasaportes, vacunas, tratamientos médicos, prevenciones sanitarias: Terraviajes Ecuador S.A. no puede asumir la responsabilidad individual de cada uno de los participantes. Los mismos deben sujetarse durante todo el viaje a los reglamentos y formalidades de la policía, aduana y salud pública. Cada uno de los participantes debe igualmente tomar a su cargo la obtención de todos los documentos exigidos por las autoridades de los países visitados. Terraviajes Ecuador S.A. no se hace responsable en caso de retraso o imposibilidad de un participante de presentar sus papeles en regla. Los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente. Todo viaje interrumpido o abreviado por uno de los participantes y por la razón que sea no podrá ser en ningún caso reembolsado.

6. RIESGOS

Cada participante deberá estar consciente que, dado el carácter de los viajes que organizamos, se pueden correr ciertos riesgos debidos particularmente a la lejanía de los centros hospitalarios, el estado de los caminos y carreteras, el carácter aventurero de ciertos circuitos (particularmente la alta montaña, las caminatas, el buceo, las expediciones en vehículo todo terreno,…). El Ecuador no dispone todavía de organismos permitiendo una evacuación rápida en la mayoría de los lugares alejados de las ciudades.

Cada participante asume dichos riesgos con total conocimiento de causa y se compromete a no hacer responsable a Terraviajes Ecuador S.A., a los guías o proveedores de servicios, de los accidentes que puedan ocurrir.

Si las circunstancias así lo requieren y en particular para garantizar la seguridad del conjunto del grupo, pero también por razones climáticas o eventos imprevistos, Terraviajes Ecuador S.A. se reserva el derecho directamente o por intermediario de sus guías, de sustituir un medio de transporte, un alojamiento, un itinerario por otro, así como las fechas o los horarios de salida, sin que los participantes puedan aspirar a ninguna compensación.

Cada participante deberá sujetarse a las reglas de prudencia y seguir las instrucciones dadas por el guía de Terraviajes Ecuador S.A.

Terraviajes Ecuador S.A. no puede responsabilizarse de los accidentes ocasionados por imprudencia de parte de un miembro del grupo. Terraviajes Ecuador S.A. se reserva el derecho de expulsar del grupo en cualquier momento a una persona cuyo comportamiento se considera que pone en riesgo la seguridad o bienestar de los participantes. En tal caso no se considerará ninguna compensación.

7. SALUD

La agencia deberá enterarse de la condición sanitaria y física de sus clientes para luego informar a Terraviajes Ecuador S.A. con el fin de tomarlos en cuenta en la realización de las actividades. Igual si informados, Terraviajes Ecuador S.A. y los guías no pueden ser considerados como responsables en caso de accidente.

Si el participante tiene dificultades conocidas (respiración por ejemplo) que pueden ser una complicación en las alturas, deberá pedir a Terraviajes Ecuador S.A. antes de su llegada en el país la posibilidad de poner a su disposición un cilindro de oxígeno según disponibilidad. En todos los casos, Terraviajes Ecuador S.A. y sus guías no pueden sustituirse a los médicos y a los clientes para saber lo que les conviene mejor cuanto a su estado de salud y queda de la entera responsabilidad de los viajeros saber cuáles son las actividades propuestas que son compatibles con su condición.

8. HOSTELERÍA

La infraestructura hotelera en Ecuador es por lo general inferior en calidad a los estándares que se pueden encontrar en Europa del Oeste. A pesar de eso, trabajamos regularmente con hoteles que conocemos y con los cuales mantenemos relaciones de confianza. Terraviajes Ecuador S.A. no puede responsabilizarse si problemas (tales como robos) ocurrieran en dichos hoteles.

9. EQUIPAJE

El equipaje de los viajeros queda permanentemente bajo su propia responsabilidad. No pueden pasar a su guía la responsabilidad de vigilarlo. El mismo no está en condiciones de asumir esta tarea.

10. TRANSPORTE AÉREO & CONDICIONES CLIMÁTICAS

Si el viaje está modificado en razón de un problema de tráfico aéreo o de condiciones climáticas, Terraviajes Ecuador S.A. no puede hacerse responsable. Los gastos ocasionados por este hecho quedarían a cargo de sus clientes.

11. FUERZA MAYOR

Si eventos exteriores perturban el desplazamiento normal en el país (ej.: problemas políticos y sociales, catástrofes naturales,…) Terraviajes Ecuador S.A. se reserva el derecho de anular el viaje o modificar su contenido. En caso de anulación, será deducida la parte del adelanto que corresponde al pago anticipado de las prestaciones reservada con anticipación. En caso de modificación de recorrido, se le presentará una nueva propuesta cifrada.

12. TASA DE CAMBIO

Los circuitos vendidos en otra divisa que el Dólar Norteamericano (tal como el Euro) son basados en una tasa de cambio a un momento dado. En caso de devaluación súbita, el monto del viaje será reevaluado, dando la opción al cliente de mantener el servicio o anularlo.

LA ACEPTACIÓN DE UN PROGRAMA VALE ACEPTACIÓN DE NUESTRAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE VENTA.